- Le service
Votre point d'entrée unique
Le Centre de Relations Clients (CRC) est l’interlocuteur privilégié du Trésor public pour toute demande d’assistance. Il accueille, oriente et accompagne aussi bien les agents du Trésor que les usagers des services en ligne.
Le CRC a pour mission d’assurer un service d’assistance de qualité au personnel du Trésor et aux usagers. Il reçoit et enregistre les demandes, apporte une première réponse, assure le suivi jusqu’à la résolution et veille au respect des engagements de qualité de service.
- Ses missions
Ce que fait le CRC
Recevoir et enregistrer
Réception et enregistrement des demandes d'assistance, des incidents et des réclamations.
Assurer le support de premier niveau
Traitement direct des demandes et, si nécessaire, escalade vers les équipes techniques compétentes.
Suivre jusqu'à la résolution
Suivi du traitement des incidents et information des utilisateurs sur l'évolution de leur demande.
Garantir la qualité de service
Veille au respect des engagements de qualité de service (SLA) et contribution à l'amélioration continue des prestations.
Diffuser les bonnes pratiques
Partage des bonnes pratiques d'utilisation des outils numériques et communication sur les évolutions des applications.
Accueillir et orienter
Accueil, orientation et information des usagers sur les services en ligne du Trésor public (Sentresor, Esenegal).
- Le traitement
Le parcours de votre demande
Réception
Votre demande, incident ou réclamation est reçu et enregistré par le CRC.
Premier niveau
Le CRC apporte une réponse directe lorsque la demande relève du support de premier niveau.
Escalade
Si nécessaire, la demande est transmise aux équipes techniques compétentes.
Suivi & résolution
Vous êtes informé de l'évolution du traitement jusqu'à la résolution complète.
- Nos engagements
Une exigence de qualité
Écoute, réactivité, amélioration continue
Le CRC place la satisfaction des agents et des usagers au cœur de son action, dans le respect des engagements de qualité de service.
Écoute
Chaque demande est reçue, enregistrée et prise en charge avec attention.
Réactivité
Une réponse de premier niveau rapide et une escalade maîtrisée si besoin.
Transparence
Un suivi communiqué à l’utilisateur jusqu’à la résolution de sa demande.
- Nous contacter
Joindre le Centre de Relations Clients
Par téléphone
33 921 22 00
201205
Du lundi au vendredi,
8h – 17h
Par e-mail
centrederelationclient
@tresor.gouv.sn
Réponse dans les
meilleurs délais
Sur place
Direction des Systèmes d'Informations et du Numérique Rue Malenfant, Dakar, Sénégal
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vous y trouverez peut-être la réponse immédiatement.
